Politique de Retour et de Remboursement

 

1. Droit de Rétractation

Chez Solaria Bienne, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous disposez d'un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine intact.
  • Preuve d'achat : Une copie de la facture ou du reçu doit être incluse dans le colis de retour.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse info@solaria-bienne.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  2. Instructions de retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour :
Solaria Bienne
Aarbergstrasse 90
2502 Bienne
Suisse

Expédition : Expédiez le produit en veillant à ce qu'il soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la traçabilité du colis.

4. Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part dans la commande.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement :

  • Approbation : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
  • Refus : Si le retour est refusé (par exemple, en raison d'un produit utilisé ou endommagé), nous vous renverrons le produit à vos frais.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une autre taille ou couleur), veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Indiquez clairement dans votre e-mail que vous souhaitez un échange et précisez le nouveau produit souhaité. Les frais d'expédition pour le retour et la réexpédition sont à la charge du client.

7. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Articles en promotion ou en solde (sauf indication contraire).
  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous offrir le meilleur service possible.

Cette politique est en vigueur à compter du 26 février 2025.